سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأننا نقدم خدمات رقمية واشتراكات يتم تفعيلها وإرسال بياناتها مباشرة للعميل، فلا يمكن استبدال أو استرجاع قيمة الاشتراك بعد إصدار وإرسال بيانات التفعيل.
نيو ستور يعمل بصفته موزعًا معتمدًا للاشتراكات، ولسنا الجهة المالكة أو المشغلة للسيرفرات، لذلك فإن أي أعطال عامة أو توقف أو صيانة أو مشاكل فنية تكون ناتجة من السيرفر أو الشركة المشغلة نفسها لا تعتبر خللًا من نيو ستور، ولا يترتب عليها استرجاع قيمة الاشتراك أو التعويض من المتجر.
أما في حال التأكد من أن السيرفر ولوحة التشغيل يعملان بشكل طبيعي ولا يوجد بهما أي خلل عام، وثبت أن المشكلة خاصة ببيانات اشتراك العميل (اليوزر) نفسه، وتعذر علينا إصلاحها، فيتم تعويض العميل بيوزر بديل بعد التحقق من المشكلة.
كما لا يشمل التعويض المشاكل الناتجة عن ضعف أو عدم استقرار الإنترنت لدى العميل، أو مشاكل الجهاز، أو التطبيق المستخدم، أو مزود خدمة الإنترنت.
نحرص دائمًا على متابعة أي مشكلة فنية مع مزود السيرفر ومحاولة إيجاد الحل المناسب للعميل في أسرع وقت ممكن.
